Omnichannel geht über Multichannel hinaus: Statt mehrere Kanäle parallel zu betreiben, werden sie zu einem einheitlichen Ökosystem verbunden, in dem der Kunde fließend zwischen Kanälen wechseln kann.
Multichannel vs. Omnichannel
Der Unterschied
Multichannel = mehrere Kanäle, die unabhängig funktionieren. Omnichannel = alle Kanäle nahtlos vernetzt. Der Kunde kann online kaufen und im Laden retournieren – oder umgekehrt.
Omnichannel-Touchpoints
Technische Voraussetzungen
- Zentrales PIM: Einheitliche Produktdaten über alle Kanäle.
- ERP-Integration: Echtzeit-Bestandssynchronisation.
- Unified Customer Profile: Ein Kundenprofil über alle Touchpoints.
- Order Management System (OMS): Kanalübergreifende Bestellverwaltung.
Vorteile
+15–35 %höherer Customer Lifetime Value bei Unternehmen mit Omnichannel-Strategie. Multi-Kanal-Kunden kaufen häufiger und mehr.
Erster Schritt
Beginne mit der Synchronisation von Beständen und Kundendaten zwischen deinen wichtigsten Kanälen. Erst wenn das Fundament steht, lohnt sich die Erweiterung auf weitere Touchpoints.